Политика конфиденциальности

Как мы собираем, используем, храним и защищаем ваши персональные данные.

Дата последнего обновления: 02.05.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей веб-сайта renovavia.ru и платформы RenovaVia (далее — «Платформа»), принадлежащего ООО «РеноваВиа» (далее — «Оператор», «мы»).

1.2. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» (далее — «152-ФЗ») и иными нормативными актами Российской Федерации в области защиты персональных данных.

1.3. Используя Платформу, вы подтверждаете, что ознакомлены с условиями Политики и даёте согласие на обработку персональных данных в соответствии с ней.

1.4. Оператор имеет право вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная версия размещается на данной странице с указанием даты обновления.

2. Определения

2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

2.2. Обработка персональных данных — любое действие (операция) с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, распространение, предоставление, доступ, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

2.3. Специальная категория персональных данных — персональные данные, касающиеся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни. Медицинские данные относятся к данной категории (ст. 10, 152-ФЗ).

3. Какие данные мы собираем

3.1. Базовые персональные данные

Собираются при заполнении форм на Платформе:

  • Имя и фамилия
  • Адрес электронной почты
  • Номер телефона (при указании)
  • Роль (пациент, родственник, врач, представитель клиники)
  • Содержание обращений и сообщений

3.2. Данные о состоянии здоровья (специальная категория)

Собираются только с вашего явного согласия (ст. 10, 152-ФЗ), при использовании функционала платформы для пациентов:

  • Тип и дата инсульта
  • Самооценка самочувствия (шкала 1-10)
  • Результаты выполнения упражнений
  • Динамика восстановления (прогресс)
  • Шкалы оценки: NIHSS, Rankin, Barthel (при заполнении)

3.3. Технические данные

Собираются автоматически при посещении Платформы:

  • IP-адрес
  • Тип и версия браузера
  • Операционная система и тип устройства
  • Страницы посещения, время и длительность
  • Источник перехода (реферер)

3.4. Данные файлов cookie

Мы используем три категории cookie:

  • Необходимые cookie — для работы сайта (сессия, авторизация, безопасность). Не могут быть отключены. Устанавливаются автоматически при посещении Платформы.
  • Аналитические cookie — Яндекс.Метрика для анализа посещаемости и поведения пользователей. Данные обезличены. Устанавливаются только с вашего согласия.
  • Функциональные cookie — предпочтения: выбранный язык интерфейса, состояние чат-бота, настройки отображения. Улучшают удобство использования. Устанавливаются только с вашего согласия.

При первом посещении Платформы вы увидите баннер согласия, где можете: принять все cookie, отклонить аналитические и функциональные, или настроить категории individually. Ваш выбор сохраняется в localStorage.

Вы можете изменить свой выбор в любой момент, очистив данные сайта в настройках браузера — при следующем посещении баннер появится снова.

Вы также можете отключить все cookie в настройках браузера. Это может ограничить функциональность Платформы.

Категория Назначение Срок хранения Согласие
Необходимые Сессия, авторизация, безопасность Сессия / 1 год Не требуется
Аналитические Яндекс.Метрика, посещаемость 2 года Требуется
Функциональные Язык, чат, предпочтения 1 год Требуется

4. Цели обработки данных

Мы обрабатываем ваши персональные данные в следующих целях:

  1. Регистрация и авторизация пользователей на Платформе;
  2. Предоставление доступа к функционалу Платформы (упражнения, программы реабилитации, трекинг прогресса);
  3. Обработка обращений и запросов через формы обратной связи;
  4. Направление информационных и сервисных уведомлений (с вашим согласием);
  5. Улучшение качества Платформы и пользовательского опыта;
  6. Статистический анализ обезличенных данных для развития Платформы;
  7. Исполнение требований законодательства Российской Федерации.

5. Правовые основания обработки

5.1. Обработка базовых персональных данных осуществляется на основании вашего согласия (ст. 6, п. 1, пп. 1, 152-ФЗ).

5.2. Обработка данных о состоянии здоровья (специальная категория) осуществляется на основании вашего явного согласия в письменной или электронной форме (ст. 10, ч. 3, 152-ФЗ).

5.3. Обработка технических данных и данных cookie осуществляется на основании законного интереса Оператора (ст. 6, п. 1, пп. 5, 152-ФЗ) — обеспечение работоспособности сайта и улучшение сервиса.

6. Передача данных третьим лицам

6.1. Мы не передаём ваши персональные данные третьим лицам, за исключением следующих случаев:

  • Вы дали на это явное согласие;
  • Передача необходима для исполнения договора с вами;
  • Передача предусмотрена законодательством РФ (запрос суда, правоохранительных органов, Роскомнадзора);
  • Передача агрегированных (обезличенных) статистических данных, не позволяющих идентифицировать вас.

6.2. Мы можем передавать данные обработчикам, действующим от нашего имени:

  • Хостинг-провайдер (серверы в РФ) — для хранения данных;
  • Яндекс.Метрика — для аналитики посещаемости;
  • Платёжные системы — для обработки платежей (при наличии подписок).

6.3. Все обработчики обязаны соблюдать требования 152-ФЗ и обеспечивать конфиденциальность данных.

7. Хранение и защита данных

7.1. Персональные данные хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации (ст. 18, 152-ФЗ).

7.2. Срок хранения данных:

  • Базовые данные — до отзыва согласия или удаления аккаунта;
  • Медицинские данные — до отзыва согласия или удаления аккаунта;
  • Данные форм обратной связи — 3 года с момента обращения;
  • Технические данные (логи) — 6 месяцев;
  • Аналитические данные (обезличенные) — бессрочно.

7.3. Меры защиты данных:

  • Шифрование передачи данных по протоколу TLS 1.3;
  • Шифрование базы данных (AES-256);
  • Ограничение доступа — данные доступны только авторизованным сотрудникам;
  • Аудит доступа — фиксация всех операций с персональными данными;
  • Резервное копирование с шифрованием;
  • Защита от несанкционированного доступа (Firewall, DDoS-защита).

8. Ваши права

В соответствии с 152-ФЗ вы имеете право:

  1. Право на доступ — запросить информацию о том, какие ваши данные мы обрабатываем, цели и сроки обработки (ст. 14, 152-ФЗ);
  2. Право на исправление — потребовать внесения изменений в ваши персональные данные, если они неполные, устаревшие или неточные;
  3. Право на удаление — потребовать удаления ваших персональных данных при отсутствии законных оснований для продолжения обработки;
  4. Право на отзыв согласия — в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных, направив письменное уведомление;
  5. Право на обжалование — обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор).

Для реализации прав направьте запрос на: privacy@renovavia.ru

Срок рассмотрения запроса — 30 (тридцать) календарных дней (ст. 14, ч. 5, 152-ФЗ).

9. Данные несовершеннолетних

9.1. Платформа не предназначена для лиц моложе 18 лет.

9.2. Мы сознательно не собираем персональные данные несовершеннолетних. Если вы стали свидетелем того, что несовершеннолетний предоставил свои данные на Платформе, сообщите нам на privacy@renovavia.ru — мы удалим такие данные.

10. Обезличивание данных

10.1. Для статистических и аналитических целей мы можем использовать обезличенные данные, не позволяющие однозначно идентифицировать субъекта.

10.2. Обезличенные данные могут передаваться партнёрам (клиникам, научным организациям) для исследований в области реабилитации после инсульта — исключительно в агрегированном виде.

11. Трансграничная передача данных

11.1. Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных. Все данные хранятся и обрабатываются на территории Российской Федерации.

11.2. В случае использования сервисов, серверы которых могут находиться за пределами РФ (например, CDN для ускорения доставки статического контента), Оператор обеспечивает соответствие такой обработки требованиям 152-ФЗ и adequacy требований стран, на территорию которых могут передаваться данные.

12. Видеосвязь со специалистом (Контур.Толк)

12.1. Для организации видеоконсультаций между пациентами и специалистами Платформа использует сервис «Контур.Толк» (разработчик — СКБ Контур, ООО «Контур-Зори», ИНН 6608002042).

12.2. При использовании видеосвязи обрабатываются следующие данные:

  • Аудиопоток и видеопоток во время звонка — обрабатываются Контур.Толк в зашифрованном виде;
  • Текстовые сообщения в чате звонка — обрабатываются Контур.Толк;
  • Email-адрес — используется для отправки ссылки на звонок;
  • Имя — отображается специалисту при звонке.

12.3. Шифрование. Контур.Толк использует сквозное (E2E) шифрование. Оператор и СКБ Контур не имеют доступа к содержанию звонков и сообщений.

12.4. Хранение. Аудио-, видео- и текстовые данные звонков не хранятся на серверах Оператора. Запись звонка возможна только с явного согласия обеих сторон.

12.5. Правовое основание. Обработка данных при видеосвязи осуществляется на основании вашего согласия (ст. 6, п. 1, пп. 1, 152-ФЗ), а также договора между Оператором и СКБ Контур.

12.6. Отказ от видеосвязи. Вы можете отказаться от использования видеосвязи в любой момент, не предоставляя никаких данных для звонка. Это не влияет на доступ к остальным функциям Платформы.

12.7. Важно. Видеосвязь является средством информационной поддержки и консультирования, а не телемедицинской услугой. Специалист не ставит диагноз и не назначает лечение во время видеоконсультации.

12.8. Политика конфиденциальности СКБ Контур: kontur.ru/privacy

13. Контактная информация

Оператор персональных данных:

Уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных:

  • Роскомнадзор
  • Сайт: rkn.gov.ru
  • Адрес: 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2