Условия использования

Правила пользования платформой RenovaVia, ограничения ответственности и права пользователей.

Дата последнего обновления: 06.05.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия использования определяют правила доступа и использования веб-сайта и платформы RenovaVia (далее — «Платформа»), принадлежащего ООО «РеноваВиа» (далее — «Компания»).

1.2. Используя Платформу, вы подтверждаете, что ознакомлены с настоящими Условиями и принимаете их в полном объёме.

1.3. Если вы не согласны с условиями, пожалуйста, прекратите использование Платформы.

2. Определения

2.1. Платформа — веб-сайт renovavia.ru, мобильное приложение (в перспективе), Telegram-бот @RenovaViaBot и связанные сервисы.

2.2. Пользователь — любое лицо, получившее доступ к Платформе.

2.3. Контент — текстовые материалы, видео, упражнения, программы реабилитации, статьи и иная информация, размещённая на Платформе.

3. Статус платформы

3.1. RenovaVia является информационно-образовательной платформой и НЕ является медицинским изделием в понимании Федерального закона №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан РФ».

3.2. Платформа не ставит диагнозы, не назначает лечение и не заменяет консультации квалифицированных медицинских специалистов.

3.3. Все материалы носят информационно-образовательный характер. Применение рекомендаций возможно только после консультации с лечащим врачом.

4. Регистрация и аккаунт

4.1. Для доступа к расширенному функционалу Платформы требуется регистрация с подтверждением номера телефона (SMS).

4.2. Пользователь несёт ответственность за достоверность предоставленных данных.

4.3. Запрещается передача учётных данных третьим лицам.

4.4. Компания оставляет за собой право заблокировать аккаунт при нарушении настоящих Условий.

5. Телемедицина и консультации

5.1. Онлайн-консультации проводятся врачами-партнёрами, имеющими соответствующие лицензии.

5.2. Консультация носит информационный характер и не заменяет очного приёма.

5.3. Врач-партнёр несёт ответственность за медицинскую часть консультации. Компания предоставляет технологическую платформу.

5.4. Экстренные ситуации: при появлении признаков острого нарушения мозгового кровообращения немедленно вызывайте скорую помощь (112).

6. Контент и интеллектуальная собственность

6.1. Все материалы Платформы защищены законодательством РФ об интеллектуальной собственности.

6.2. Авторские методики врачей-партнёров используются на основании лицензионных договоров.

6.3. Пользователям разрешается использовать контент Платформы в личных некоммерческих целях.

6.4. Коммерческое использование, копирование, распространение и модификация контента без письменного согласия Компании запрещены.

7. Подписки и оплата

7.1. Платформа использует фри-миум модель: базовый функционал предоставляется бесплатно.

7.2. Платные тарифы: Старт (190 ₽/мес), Профилактика (290 ₽/мес), Восстановление (490 ₽/мес), Восстановление+Семья (690 ₽/мес), Годовая защита (4 900 ₽/год).

7.3. Оплата производится через платёжную систему RenovaVia с онлайн-кассой (54-ФЗ).

7.4. Автоподписка: при выборе помесячного тарифа списание происходит автоматически в соответствии с Соглашением о подписке. За 3 дня до списания направляется уведомление.

7.5. Отмена подписки — в любой момент через страницу отмены, по email privacy@renovavia.ru или по телефону +7 (977) 479-36-73. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода.

7.6. Возврат средств: при технической ошибке — полный возврат в течение 5 рабочих дней. При добровольной отмене — пропорциональный возврат за неиспользованный период.

8. Ограничение ответственности

8.1. Компания не несёт ответственности за последствия применения информации с Платформы без консультации с врачом.

8.2. Компания не гарантирует конкретных результатов реабилитации — каждый случай индивидуален.

8.3. Компания не несёт ответственности за временные технические сбои, не зависящие от неё.

8.4. Максимальная ответственность Компании ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за период, в котором произошло нарушение.

9. Волонтёрская программа

9.1. Платформа предоставляет сервис волонтёра-социального работника для пациентов, оставшихся без помощи родных и близких.

9.2. Услуги волонтёра: помощь с доставкой лекарств, сопровождение на приём, базовый уход, координация с медицинскими специалистами.

9.3. Волонтёр не является медицинским работником и не оказывает медицинские услуги.

9.4. Потребность в услугах волонтёра оценивается индивидуально при обращении.

10. Благотворительность

10.1. Часть доходов Компании направляется в благотворительный фонд «RenovaVia — Детям» для закупки реабилитационного оборудования в детские дома для детей-инвалидов и реабилитационные центры на периферии.

10.2. Отчётность о расходовании средств публикуется на сайте ежемесячно.

11. Запрещённые действия и модерация

11.1. Использование Платформы в незаконных целях.

11.2. Попытки несанкционированного доступа к данным других пользователей.

11.3. Размещение рекламы, спама, вредоносного контента.

11.4. Передача своего аккаунта третьим лицам.

11.5. Имитация медицинских симптомов при консультациях.

11.6. Оскорбления, травля, угрозы, дискриминация по любому признаку (здоровье, возраст, пол, национальность, инвалидность) в адрес пациентов, врачей, волонтёров или сотрудников платформы.

11.7. Распространение заведомо ложной медицинской информации, «лечебных» советов, не имеющих доказательной базы.

Система модерации и чёрный список

Нулевая терпимость к токсичности. Платформа предназначена для людей, восстанавливающихся после инсульта, и тех, кто им помогает. Любая форма травли, оскорбления или дезинформации недопустима.

Меры при нарушении:

  • Первое нарушение (мягкое): предупреждение + удаление контента в течение 24 часов.
  • Повторное нарушение: временная блокировка аккаунта на 7–30 дней.
  • Систематические нарушения / травля / угрозы: перманентный бан — доступ закрывается немедленно, аккаунт помечается как «доступ закрыт», восстановление невозможно.

Чёрный список: Перманентно заблокированные пользователи вносятся в чёрный список платформы. Данные аккаунта (IP, телефон, email) сохраняются для предотвращения повторной регистрации. Обжалование — через legal@renovavia.ru в течение 14 дней с момента блокировки.

Удаление контента: Оскорбительный или дезинформационный контент удаляется с пометкой «Контент удалён. Доступ закрыт за нарушение правил платформы». Восстановление удалённого контента невозможно.

Автоматическая защита: Чат-бот и Telegram-бот содержат фильтры 40+ медицинских триггеров, перенаправляющих к врачу. Попытка давать медицинские советы в чате без статуса врача = автоматическое предупреждение.

12. Разрешение споров

12.1. Все споры разрешаются путём переговоров. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней.

12.2. При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Компании.

12.3. Применимое право — законодательство Российской Федерации.

13. Изменение условий

13.1. Компания вправе изменять настоящие Условия. Актуальная версия размещается на данной странице.

13.2. Существенные изменения доводятся до Пользователей по email не менее чем за 14 календарных дней до вступления в силу.

13.3. Продолжение использования Платформы после изменений означает принятие новых Условий.

14. Контактная информация